Com diferentes modalidades de serviços de Contact Center, a Cobra Tecnologia visa oferecer aos seus clientes soluções adequadas e eficazes de teleserviços. Serviços completos de atendimentos, ativos ou receptivos, suportados por uma infra-estrutura de TI avançada, de alta disponibilidade e por profissionais especializados em gestão e operação contact center, fazem com que os clientes foquem no seu negócio, propiciando redução de investimentos em ativos, quadro de funcionários e o seu treinamento, custos com espaço, equipamentos e o mobiliário. A integração de diferentes tecnologias se associa à redução de custos, conveniência, segurança e praticidade. - Soluções e serviços customizados para variadas operações e níveis de serviços.
- Avançada infra-estrutura de TI com alta disponibilidade, confiabilidade e segurança.
O produto Cobra Contact Center permite campanhas voltadas a:- Pré-venda e fidelização;
- Venda nas modalidades B2B e B2C;
- Atendimento geral;
- Boas vindas;
- Pós-venda e retenção de clientes;
- SAC e Help-Desk;
- Cobrança e pesquisas.
Os serviços que integram a solução Contact Center da Cobra possibilitam as seguintes vantagens competitivas: - Equipe própria para desenvolvimento de sistemas;
- Gestão de projetos segundo metodologia PMI;
- Foco na eficiência operacional e na gestão de custos para o cliente;
- Relatórios gerenciais customizáveis;
- Atendimento da NR17 da ABNT;
- Tecnologia VoIP em 100% das Posições de Atendimento (PA);
- Suporte técnico 24 x 7 on-site;
- Monitoração e feedback;
- Capacitação periódica dos atendentes;
- Diferentes níveis de SLA, permitindo solução adequada às necessidades de cada cliente;
- Especificações da infra-estrutura que suporta os serviços de contact center da Cobra:
- Central Avaya S8700 com implementação VoIP;
| - Administração de filas;
- Gravação da totalidade das Posições de Atendimento (PA);
- Estações de trabalho de alto desempenho e confiabilidade - Pentium IV com monitor LCD 15 polegadas;
- DAC / URA;
- Discador automático;
- Rede elétrica estabilizada e com nobreak;
- Circuitos elétricos independentes;
- Grupo gerador de emergência, com chave comutadora automática;
- Sistema de segurança com circuito interno de TV;
- Cabeamento estruturado;
- Sistema de detecção de incêndio;
- Ambiente climatizado;
- Isolamento acústico.
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